BTS is een van de weinige vertaalbureaus in Nederland met een ISO-certificering. Ons integrale kwaliteitsmanagementsysteem heeft in december 2004 tot een ISO-certificering (9001:2008) geleid. Ons kwaliteitsmanagementsysteem berust op twee pijlers: kwaliteit en klanttevredenheid.
Het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat uit vaste procedures volgens welke al onze werkzaamheden worden uitgevoerd. Dit zijn duidelijke richtlijnen, die er juist op gericht zijn om flexibel in te kunnen springen op uw aanvragen. Iedere medewerker wordt getraind in deze procedures en werkt vanuit dit uitgangspunt.
Wat betekent dit voor u?
Door het werken volgens vaste procedures kunnen wij een constante kwaliteit waarborgen. U kunt er zeker van zijn dat uw aanvragen en opdrachten altijd op dezelfde efficiënte manier worden behandeld (zie werkwijze). Daarnaast worden alle vertalers zorgvuldig gescreend voordat ze vertalingen voor ons mogen verzorgen en houden we door middel van strikte controlemaatregelen de kwaliteit per vertaler nauwlettend in de gaten.
Daarnaast streven wij naar optimale klanttevredenheid. Het gaat er om of onze kwaliteit is afgestemd op úw wensen. Wilt u bepaalde termen terugzien in de vertaling of moet de vertaling een bepaalde doelgroep aanspreken? Ons gehele team denkt graag met u mee om het gewenste resultaat te bereiken.
Mocht u na ontvangst van een vertaling nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag. Als onderdeel van onze aftersales service ontvangen we graag feedback om in de toekomst nog beter op uw wensen in te kunnen spelen.
Ook willen we graag dat u niet alleen tevreden bent over de vertaling, maar ook over onze dienstverlening. De procedures zijn erop gericht de samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen. Alleen dan kunnen we een duurzame relatie opbouwen met onze klanten, waarbij de klant centraal staat.
NEN EN 15038
Vertaalbureau Business Translation Services is tevens gecertificeerd volgens de Europese norm voor vertaaldiensten, de NEN EN 15038 "Translation services- Service requirements".
